Estado del arte de los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio a 2016.

Conceptualizar el estado del arte de los establecimientos de crédito (establecimientos bancarios, Compañías de financiamiento y cooperativas financieras) de la ciudad de Villavicencio que permita aportar a futuras investigaciones referentes a la temática abordada.La presente investigación consiste en realizar el estado del arte de los establecimientos de crédito de la ciudad de Villavicencio ya que no se cuenta con un referente bibliográfico que muestre cómo ha sido el recorrido histórico de estas entidades desde el momento en que llegaron a la ciudad y como ha sido la incidencia que han tenido en el desarrollo económico de la región y su proyección hacia el futuro. Mediante una caracterización a través de la entrevista se pretende encontrar datos concretos que sirvan para hacer una reseña en aras de evidenciar dicha historia ya que los establecimientos de crédito son parte fundamental de la vida de la población de la ciudad porque son la fuente de abastecimiento de los recursos en dinero con que se apalancan diferentes proyectos de grandes, medianas y pequeñas empresas. Se pretende dejar plasmado en un documento escrito toda la información recopilada para que ésta sirva como marco histórico de futuras investigaciones referentes a temas relacionados con los establecimientos de crédito de la ciudad

Derechos del consumidor financiero y los costos en la utilización de los servicios bancarios en Colombia 2010-2017

Es importante destacar que, pese a que existen algunas regulaciones financieras en Colombia, no han sido suficientes para controlar la posición dominante de las instituciones bancarias como se analizara más adelante, existiendo un importante comportamiento negativo que afecta los derechos del consumidor financiero. Esta normatividad insuficiente, sumado con el desconocimiento de los derechos que presenta la gran mayoría de los consumidores, permite que las instituciones bancarias puedan cometer un número mayor de comportamientos indebidos en su actividad financiera. A lo largo del presente informe, se señalarán los derechos del consumidor desde una perspectiva de la actividad financiera, los cuales son susceptibles de ser afectados por el comportamiento de las entidades bancarias en la aplicación de tarifas por el uso de los servicios bancarios. Se confía que la presentación de este informe procure la conciencia del Estado en la defensa de los derechos del consumidor financiero, así como el mejoramiento de un mejor equilibrio de la oferta y la demanda frente a las tarifas por el uso de los servicios bancarios como servicio públicoIt is important to highlight that, although there are some financial regulations in Colombia, they have not been enough to control the dominant position of banking institutions, as will be analyzed later, there being an important negative behavior that affects the rights of the financial consumer. This insufficient regulation, added to the ignorance of the rights presented by the vast majority of consumers, allows banking institutions to commit a greater number of inappropriate behaviors in their financial activity. Throughout this report, consumer rights will be indicated from a financial activity perspective, which are likely to be affected by the behavior of banking entities in the application of fees for the use of banking services. It is hoped that the presentation of this report will seek the State's conscience in the defense of the financial consumer's rights, as well as the improvement of a better balance of supply and demand compared to the fees for the use of banking services as a service publi

Diseño de nuevo indicador financiero para medir el flujo de efectivo de manera alternativa al EBITDA en los establecimientos bancarios de Colombia

En el presente trabajo se propone un indicador financiero que permite medir el flujo de efectivo de manera alternativa al EBITDA para los Establecimientos Bancarios de Colombia. En el escrito se exponen posturas teóricas alrededor del EBITDA, destacando la masificación de su uso y las críticas que ha recibido en el tiempo. Seguidamente, en el escrito se conceptualizan generalidades sobre los indicadores financieros, flujos de efectivo y capital de trabajo. En el desarrollo de la investigación se calculó el indicador propuesto (en adelante denominado como EBITDA ajustado) junto con el EBITDA y el Flujo de efectivo neto de operaciones durante el periodo 2010-2016 para el sector financiero Colombiano, la muestra estuvo conformada por 17 establecimientos bancarios. El documento cita los resultados del análisis realizado a los tres indicadores, (EBITDA, Flujo de Efectivo Neto de Operaciones-FENO- y EBITDA Ajustado), donde se establece que el EBITDA ajustado no es una métrica que represente el Flujo Neto de operaciones, puesto que cada uno logra objetivos determinados, adicional a esto, no se observa concordancia ni relación en el comportamiento de los tres indicadores. Finalmente se concluye que el EBITDA ajustado es la medida que guarda mayor proximidad con la situación económica real de las entidades financieras (Texto tomado de la fuente)This paper proposes a financial indicator that allows to measure the cash flow in an alternative way to the EBITDA for the banking establishments of Colombia. In the writing there are theoretical positions around the EBITDA, highlighting the overcrowding of its use and the criticisms it has received in time. Next, in the writing, generalities are conceptualized on the financial indicators, cash flows and working capital. In the development of the research the proposed indicator (hereinafter referred to as Adjusted EBITDA) was calculated together with the EBITDA and the operating cash flow during the period 2010-2016 for the Colombian financial sector, the sample It was formed by 17 banking establishments. The document cites the results of the analysis made to the three indicators, (EBITDA, operating cash flow and Adjusted EBITDA), where it is established that the Adjusted EBITDA is not a metric that represents the operating cash flow, since each one achieves specific objectives, in addition to this, It is not concordance or relationship in the behavior of the three indicators. Finally, it is concluded that adjusted EBITDA is the measure that is more close to the real economic situation of financial institutionsMaestrí

Evolución en las PQR de los clientes de los establecimientos bancarios con enfoque en la percepción de beneficio en términos de calidad, servicio, satisfacción y experiencia

El objetivo del presente trabajo es evidenciar el impacto en la experiencia de los consumidores financieros en los bancos colombianos desde la voz del cliente (PQR). Esto se realizó mediante el análisis de las PQR de las entidades bancarias que están registradas en la Superintendencia Financiera de Colombia desde el año 2017 a 2021, con el propósito de mostrar la evolución que se ha venido presentando en los establecimientos bancarios, así como en los productos y motivos de las quejas en este periodo de tiempo. Para este fin, se asociaron unidades de medición a los diferentes motivos registrados, y estas a su vez se relacionaron con una categoría de marketing brindada por la academia.Resumen ; Summary ; 1. Introducción ; 2. Revisión de la literatura ; 3. Metodología ; 4. Análisis de datos ; 5. Conclusiones y recomendaciones ; Referencias.Magíster en Dirección de Marketing, CESA.The aim of this work is to highlight the impact of financial consumers experience in colombian banks from the voice of the client (PQR). This was done through the analysis of PQR of traditional banks that are registered in Superintendencia Financiera de Colombia from 2017 to 2021, to show the evolution that has been taken place in the banks, as well as the products and the reasons for complaints in this period. To this end, measurement units were associated with the different registered complains, and those were related to a marketing category provided by the academy.Maestrí

Grupos de Interés en Mercado Emergentes: Sistema Bancario

El presente artículo busca comparar el manejo de las diversas estrategias de manejo o gestión de grupos de interés (stakeholder) de dos bancos líderes en los mercados emergentes de Perú y Colombia. Se consideran los postulados de distintos autores, enel período comprendido entre los años 1985 y 2013, para tener una mayor visión de la gestión de los diferentes grupos de interés y las empresas, además de tomar en cuenta en el análisis sus estructuras de mercado y resultados anuales; asimismo, se ha realizado una revisión literaria sobre la influencia de grupos de interés en las operaciones de las empresas. Finalmente, se concluye la importancia que implica en un contexto financiero de países en vías de desarrollo la relevancia de los stakeholders en la toma de decisiones corporativa

Plan de mejora para el indicador tiempo de respuesta del proceso de servicio técnico para impresoras y multifuncionales

El desarrollo de este proyecto tiene tres objetivos, un objetivo académico para aplicar la teoría, conocimiento y experiencias recibidas por la parte docente durante esta especialización, el segundo objetivo es poderlo hacer realidad y colocarlo en práctica en la organización en el cual me desempeño como supervisor de servicio técnico, y tercer objetivo tiene que ver con la parte personal como un reto de aplicar verdaderamente los conocimientos de lean six sigma como Green Belt certificado. El proyecto nace de la necesidad de mejorar los tiempos de servicio técnico de impresoras láser, ya que las encuestas de satisfacción de clientes muestran inconformidad de los clientes por no cumplir con el tiempo acordado de 2,5 horas, que es el tiempo transcurrido desde que el cliente coloca la llamada de servicio y el tiempo en que el técnico llega al cliente a revisar la máquina. En el servicio de postventa el tiempo de respuesta es un indicador muy importante para los clientes, ya que es una manera de percibir el respaldo de la marca, la calidad del servicio y los motiva a tomar decisiones de compra. Esperamos desarrollar la metodología DMAIC ( Definir- Medir- Analizar- Implementar- Controlar) de lean six sigma, como instrumento de guía que nos permita: definir el problema y la situación actual, Medir el proceso, las variables que lo afecten e identificar que se debe medir?, Analizar de manera estructurada lógica los datos y hechos reales, las causas y efectos que impactan el problema (en este caso el indicador de tiempo de respuesta), Implementar las accione sde mejoras detectadas y que son viables ejecutar con menor esfuerzo y que general mayor impacto ( beneficio). En cada una de las etapas utilizaremos herramientas estadísticas, de análisis de información, de recolección de datos, graficas de control, análisis de procesos, de manera que podamos obtener conclusiones cuantitativas y objetivas. Esta planeado desarrollar las cinco etapas de DMAIC para proyecto en un término de siete meses y su implementación en dos meses, para un ciclo total de ocho meses, iniciando en noviembre del 2010 y terminando en agosto del 2011

Una evaluación de la relación entre la disciplina contable y la evolución del sistema pensional colombiano, a partir de la ley 100 de 1993

El presente trabajo constituye un acercamiento académico al rol de la contabilidad en el Sistema Pensional colombiano. En este sentido, el documento busca caracterizar y evaluar críticamente el papel de la disciplina contable en la evolución del Sistema Pensional colombiano, estructurado a partir de la ley 100 de 1993. Para ello, en primera instancia se caracteriza el Sistema Pensional en el marco del Estado de Bienestar, sus cambios a nivel internacional y su situación en Colombia. Posteriormente, se decanta la importancia de la élite financiera en el devenir del Sistema Pensional colombiano, concibiendo a éste último como un sistema social complejo. Luego, se realiza una aproximación a la contabilidad como práctica social e institucional, a partir de la cual se evalúa la incidencia de la contabilidad financiera en el desarrollo del Sistema General de Pensiones, con énfasis en el Régimen de Ahorro Individual (RAI). Por último, se adelanta un estudio de caso que caracteriza el papel de la información contable en la construcción del rol de las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP´s). Allí se analizan los Estados Financieros (EE.FF) emitidos por las AFP’s más importantes del país, y se evalúan las consecuencias de las concepciones e instrumentos contables en el comportamiento de los afiliados al sistema. Los resultados visibilizan el rol instrumental de la contabilidad al servicio de la élite financiera que domina el sector pensional en Colombia. Se concluye que la información contable y financiera es insuficiente para atender las necesidades de información de los afiliados desde una perspectiva pensional; en su lugar, la contabilidad promueve una racionalidad y un lenguaje financiero que impulsan una redefinición de los objetivos de los afiliados en función de una perspectiva inversionista.Abstract. This work is an academic approach to the role of accounting in the Colombian Pensional System. In this sense, the paper aims to describe and critically evaluate the role of the accounting discipline in the evolution of the Colombian Pension System, structured from Law 100 of 1993. To do this, in the first instance is characterized the Pension System under the welfare state, their changes at international level and their situation in Colombia. Subsequently, is decanted the importance of the financial elite in the evolution of the Colombian Pension System, conceiving the latter as a complex social system. Then, is performed an approach to accounting as a social and institutional practice, from which is evaluated the incidence of financial accounting in developing the General Pension System, with emphasis on Individual Savings System. Finally, a case study that characterizes the role of accounting information in the construction of the role of Pension Fund Administrators is advanced. There the Financial Statements issued by the country's major AFPs are analyzed, and the impact of accounting concepts and tools in the behavior of members of the system are evaluated. The results make visible the instrumental role of accounting in the service of the financial elite that dominates the pension sector in Colombia. We conclude that the accounting and financial information is insufficient to meet the information needs of members from a pension perspective; instead promotes a rational accounting and financial language that drive a redefinition of the objectives of members based on an investment perspective.Maestrí

Diagnóstico sobre la generación de capital social en entidades financieras e incidencia en su nivel de competitividad en el mercado local

Este proyecto se realizó con el fin de identificar un diagnóstico sobre la generación de capital social en entidades financieras e incidencia en su nivel de competitividad en el mercado local, se desarrolló con base en planteamientos teóricos e investigaciones que se desarrollaron y se ven reflejados en el estado del arte y el marco teórico. Además, ha sido creado para tener un panorama más claro de la parte cognitiva y estructural del capital social y de cómo repercute en la competitividad la utilización de este concepto. Se presentó el problema de la investigación, su hipótesis y los objetivos del proyecto. De igual manera, se utilizó una metodología investigativa de tipo descriptivo con enfoque de análisis cuantitativo, en la cual se identificaron 25 entidades bancarias que se encuentran establecidas en la ciudad de Bogotá, de allí se tomó una muestra de 15 bancos a los cuales se les realizó una encuesta de 20 preguntas divididas en dos categorías, la primera capital social cognitivo en el cual se buscó medir la importancia de los factores subjetivos como son los valores y las actitudes y la segunda capital social estructural en donde se buscó medir la importancia de las relaciones con los diferentes actores del sector que puedan generar un beneficio mutuo. El objetivo de este proyecto es dar a conocer los resultados obtenidos en procesos de construcción de capital social en el sector financiero (bancos) caracterizadas por las variables que potencialicen el nivel de cohesión al interior de una organización orientada a fortalecer algunas estrategias que generan capital social y planear una reflexión de su aporte frente al nivel de competitividad del sector. Los resultados obtenidos del estudio evidencian que el capital social dentro del sistema financiero cumple un papel de gran importancia ya que fomenta las relaciones sociales, públicas y lazos de confianza. La investigación permitió concluir que el capital social y el diagnostico en cada uno de los resultados analizados, resaltan de la red de compromiso, promoviendo la cooperación internamente en cada una de las entidades financieras ya que el nivel de confianza, reciprocidad, valores y normas son altos. ix ix Por consiguiente, es importante establecer redes informativas de confianza que generen a la entidad financiera un vínculo social fuerte y estable para brindar una mayor tranquilidad en las organizaciones y poder así ser competitiva localmente, pues una organización que desarrolla la confianza bajo normas y reglas, cuenta con altas posibilidades de establecer beneficios de cooperación tanto dentro como fuera de esta. De modo que esto hace que incrementen la competitividad y se fortalezca más la comunicación y los flujos de información sean eficaces tanto para los cargos gerenciales, administrativos - operarios y clientes de cada entidad financiera. Se presentó una introducción en la cual se plantea un problema, una hipótesis y unos objetivos que dan respuesta al contexto del proyecto que se planteó. Se realiza un marco referencial donde se expone un estado del arte el cual hace referencias a hallazgos nacionales e internacionales de estudios sobre el capital social y el sistema financiero; un marco teórico en donde se evidencian antecedentes, evoluciones, características, importancia e incidencias en el tema del proyecto. Una metodología donde se explican 3 fases las cuales se basa el proyecto, unos resultados analizados por el trabajo de campo que se realizó y finalmente conclusiones y bibliografía que se desarrollaron e investigaron en este proyecto.Tabla de Contenido 1. Introducción 1.1 Planteamiento del problema, hipótesis y objetivos. 2. Marco Referencial 2.1 Estado del arte 2.2 Marco teórico 2.2.1 Antecedentes históricos. 2.2.2 Evolución del sistema financiero global. 2.2.3 Antecedentes del sistema financiero colombiano. 2.2.4 El sistema financiero: sus características y sus elementos. 2.2.5 Sistema financiero actual colombiano. 2.2.6 Concepto del sistema financiero e incidencia en el capital social. 2.2.7 Análisis contexto local Bogotá 2.2.8 Capital social como teoría y su importancia en los enfoques estructural y cultural: 2.2.9 Generación de capital social en el sector financiero (bancos) e incidencia en su nivel de competitividad en el mercado local 3. Metodología 4. Resultados 5. Conclusiones y discusiones 6. BibliografíaPregradoComercio Internaciona